PREGUNTAS FRECUENTES




¿CÓMO COMPRAR EN DECODESIGN?

Es muy sencillo, ingresás a la página, elegís entre todos nuestros productos, seleccionás color y la cantidad, lo agregás a tu carrito y por último finalizás la compra. Recordá que ante cualquier duda podés contactarte con Atención al Cliente.



¿ES NECESARIO QUE ESTE REGISTRADO PARA COMPRAR?

No es necesario, pero al registrarte como cliente recibirás beneficios exclusivos como promociones, seguimiento de tus compras, atención personalizada y mucho más.



¿EN DECODESIGN HAY PROMOCIONES?

Si, en Decodesign tenemos atractivas promociones. De esta forma le garantizamos al comprador la compra de nuestros productos al mejor precio y calidad del mercado.

Las mismas están publicadas en la barra superior de nuestra tienda online, o en el menú en la parte inferior de la misma.

Tambien, podés comunicarte con nuestro equipo de ventas para que te pasen las últimas novedades en promociones.



¿PUEDEN CAMBIAR LOS PRECIOS PUBLICADOS EN NUESTRA TIENDA ONLINE?

Los precios publicados en nuestra tienda online, pueden ser modificados sin previo aviso.



¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Todos los precios publicados en nuestra tienda online, tienen IVA incluido.



¿EN QUÉ MONEDA ESTÁN EXPRESADOS LOS PRECIOS?

Los precios publicados en nuestra tienda online, está expresados en pesos argentinos (ARS), moneda de curso legal de la República Argentina.



¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA EN DECODESIGN?

  • Mercado Pago: por medio de tarjeta de crédito. Cuotas Fijas con bancos adheridos. Es 100% confiable y tus compras siempre estarán aseguradas.

  • Todo Pago: por medio de tarjeta de crédito. Hasta 12 Cuotas. Es 100% confiable y tus compras siempre estarán aseguradas.

  • Efectivo (pagando en nuestro local)

  • Transferencia y Depósito Bancario

  • Tarjetas de Crédito en nuestro local: VISA (3,6,12 y 18 Cuotas Fijas), MASTER, DINERS Y CABAL



PAGO DE SEÑAS O ANTICIPOS

Para que nuestro sector de fabricación envíe el pedido a producción (en el caso que sea un pedido por encargue), el comprador deberá pagar una seña o anticipo del 50% del total de la venta, o pagar la totalidad de la misma.

  • El comprador podrá pagar el 30% de anticipo de la venta,  con la condición, de reforzar el mismo dentro de los 7 días hábiles.

  • El comprador que deja un anticipo, y no retira la mercadería luego de 30 días, de ser avisado por el sector de ventas, perderá el valor total del mismo.



FACTURACIÓN

En Decodesign realizamos factura A y B.



¿ES SEGURO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA ONLINE?

Es 100% seguro comprar en Decodesign Tienda Online. Todos los datos requeridos para los pagos con tarjetas de crédito y débito son administrados con la última tecnología de MercadoPago y Todo Pago, empresas líderes en el sector.  Además contamos con certificados SSL que aseguran la confidencialidad de toda la información que nos brindes.



¿MIS DATOS PERSONALES SE MANTIENEN CONFIDENCIALES?

Toda tu información se mantiene confidencial. No negociamos ni compartimos tus datos con nadie.



¿PUEDO CANCELAR UNA COMPRA?

El comprador tiene 48 hs hábiles para cancelar la compra. Deberá avisar de forma expresa la cancelación de la misma, enviando un e-mail a info@decodesign-web.com. Caso contrario, el pedido estará en proceso de producción o entrega, etapa la cual no se puede cancelar la compra.

Para los productos de OUTLET, el comprador no podrá realizar la cancelación de la compra, por ser productos únicos, vendidos a precios inferiores al del mercado y a su valor normal de venta.



¿CÓMO SE DEVUELVE EL PAGO DE UNA CANCELACIÓN DE COMPRA?

Cuando la compra fue cancelada por el comprador, bajo las condiciones del párrafo anterior, la devolución del pago se realizará dentro de las 72 hs hábiles, de la misma forma que se realizó el pago.

Es decir, si el comprador, abonó a través de:

  • Mercado Pago y Todo Pago, la devolución se realizará mediante el mismo sistema, acreditándose de manera inmediata en una sola cuota, en la tarjeta de crédito del comprador.

  • Tarjeta de Crédito en nuestro Local, la devolución se realizará en nuestro local, presentando la factura y boucher de la tarjeta de crédito la cual se realizó la compra, acreditándose el pago de manera inmediata en una sola cuota, en la tarjeta de crédito del comprador.

  • Efectivo, la devolución del pago se realizará en efectivo. El comprador deberá venir a retirarlo por nuestro local comercial, previa confirmación del equipo de ventas.

  • Transferencia o Depósito Bancario, la devolución del pago se realizará mediante transferencia o depósito bancario, previa confirmación del equipo de ventas.



¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS?

Para nosotros es muy importante que tus productos lleguen lo más rápido y seguro a destino por eso realizamos nuestros envíos con empresas de Fletes y Mensajerías de nuestra confianza.

ENTREGAS EN CABA Y GBA

  • Plazo de Entrega para productos importados: Si el producto se encuentra disponible en nuestro stock, la  demora de entrega, es de 5 a 15 días hábiles. Si el producto no se encuentra en stock, la demora puede variar según lo que tarde en ingresar la importación a nuestro país.

  • Plazo de Entrega para productos nacionales: Si el producto se encuentra disponible en nuestro stock, la  demora de entrega, es de 5 a 15 días hábiles. Si el producto no se encuentra en stock, la demora de producción puede variar de 30 a 60 días hábiles.

ENTREGAS AL INTERIOR

La demora de entrega para productos nacionales o importados, se puede extender de 10 a 15 días más con respecto al plazo mencionado anteriormente. 
Las compras que ingresan después de las 19 hs de días hábiles, serán procesadas al día hábil siguiente.



¿CUAL ES LA COBERTURA DE ENTREGA CON LA QUE CUENTA DECODESIGN?

Decodesign entrega a todo el país (Argentina).



¿CUÁNDO SE REALIZA LA ENTREGA?

  • La entrega se realizará una vez que esté el PAGO TOTAL del pedido acreditado.

  • También, cuando el equipo de entregas le haya avisado al comprador que el pedido ya está listo.



¿CUALES SON LAS FORMAS DE ENTREGA?

ENTREGAS DEL PRODUCTO MEDIANTE EL RETIRO DIRECTO DEL COMPRADOR:

  • Una vez que se haya comunicado nuestro equipo de ventas con el comprador para confirmar que ya está el pedido listo, podés retirar los productos en nuestro depósito o local en Belgrano, dentro del horario de atención al cliente.

  • También, podés enviar a un tercero a retirar tu pedido. El mismo deberá presentar comprobante de la venta y DNI.

ENTREGAS DEL PRODUCTO A CABA Y GBA, MEDIANTE ENVÍO POR MINIFLETES Y FLETES:

  • Una vez que se haya comunicado nuestro equipo de ventas con el comprador para confirmar que ya está el pedido listo, podés solicitar la entrega del mismo a tu domicilio. Consultar tarifas de envío con el equipo de entregas.  

ENTREGAS DEL PRODUCTO AL INTERIOR, MEDIANTE DESPACHOS POR EMPRESAS DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA Y EXPRESOS:

  • Una vez que se haya comunicado nuestro equipo de ventas con el comprador para confirmar que ya está el pedido listo, podés solicitar el despacho mediante transportes de larga distancia y expresos, o podés enviarnos tu transporte de confianza.



¿HASTA CUÁNDO EL COMPRADOR PUEDE RETIRAR LA MERCADERÍA DE NUESTRO DEPÓSITO O LOCAL DE BELGRANO?

El comprador deberá retirar su pedido dentro de los 30 días hábiles, sin excepción, desde el aviso de que el mismo está listo para ser retirado. Expirado este plazo, el cliente perderá el anticipo o pago del mismo, consecuentemente, el producto no será entregado, generando la cancelación de la venta por caducidad.



¿CUÁL ES LA CONDICIÓN PARA QUE DECODESIGN ENTREGUE UN PRODUCTO?

  • Si el cliente retira su pedido de nuestro depósito o local en Belgrano, deberá revisarlo frente a nuestro equipo de ventas, y firmar el documento de recepción y conformidad del mismo.

  • Si el pedido es entregado en el domicilio del cliente, el mismo deberá revisar frente al transportista, y firmar el documento de recepción y conformidad del pedido.



¿LA MERCADERÍA PUEDE ENTREGARSE ARMADA?

Si, la mercadería puede ser armada, sin costo alguno, previo aviso del comprador. Caso contrario, el producto se entregará desarmado en caja cerrada (para el caso de productos que vienen desarmados).



¿CUÁL ES EL COSTO ENVÍO?

Los costos de envíos son a cargo del comprador.

Para envíos a CABA y GBA: los envíos se realizan a través de minifletes o fletes económicos de nuestra confianza. Las tarifas las podés consultar al momento de realizar tu compra online, o podés consultarlo con nuestro equipo de ventas. El costo varia según el destino y el volumen físico de tu orden. Podemos realizar ventas contra-entrega, solo, si se encuentra el producto en stock para entrega inmediata (solo para CABA).

- El costo de envío sólo incluye la entrega puerta a puerta, es decir, desde la puerta de nuestro depósito de Belgrano hasta la puerta del domicilio del cliente. Este valor NO INCLUYE, elevaciones de ningún tipo, sea mediante escalera, balcón, etc. En el caso que deba realizar la elevación mediante escalera, por favor consulte el valor adicional con nuestro sector de entregas.

- En el caso que el pedido sea de gran porte, sea por su tamaño, volumen o peso, el mismo deberá ser entregado con la ayuda de una persona adicional (peón). El mismo deberá ser solicitado previa entrega de la mercadería.  El peón NO ESTÁ INLCUÍDO en el costo de envío del pedido. Solicitar la cotización del servicio con el equipo de entregas.

- En el caso que la persona quien recibe la mercadería, no tiene la capacidad física para acarrearla, deberá solicitar previa entrega, la ayuda de un persona adicional (peón). El mismo NO ESTÁ INLCUÍDO en el costo de envío del pedido. Solicitar la cotización del servicio con el equipo de entregas.


Para envíos al interior: los envíos se realizan a través de expresos de nuestra confianza, cuyo valor se cotizará entre el comprador y la empresa de transporte (según las dimensiones del pedido y el domicilio del comprador). El costo de envío NO INCLUYE costo de embalaje y de empaque para despachos. El valor del mismo, es del 10% adicional del total del pedido.

El cliente deberá avisar al equipo de ventas, que la mercadería tendrá que ser despachada al interior, al momento de la compra. Caso contrario, se asume que la entrega es dentro de CABA y GBA.

No realizamos despachos de mercadería contra-reembolso.

El costo de envío que cobran los expresos contempla el retiro de la mercadería desde nuestro depósito en Belgrano, hasta la entrega del mismo en el domicilio del cliente. Este valor NO INCLUYE, elevaciones de ningún tipo, sea mediante escalera, balcón, etc. En caso, que la mercadería deba ser trasladada hasta la sucursal del expreso en cuestión, se cobrará el valor del flete respectivamente.



¿CÓMO SÉ SI UN PRODUCTO ESTÁ EN STOCK?

Todos los productos que figuran en nuestra tienda online están en stock y si no es así esto estará especificado en la misma.



¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO PUBLICADO NO ESTÁ EN STOCK?

En ese caso, podés contactarte con el equipo de ventas para consultar la disponibilidad del mismo.



¿TIENEN GARANTÍA LOS PRODUCTOS DE DECODESIGN?

Tiempo de Garantía: Todos nuestros productos, tienen 6 meses de garantía.

¿Qué Cubre?: La misma cubre aquellos productos que presenten algún tipo de desperfecto de fabricación.

¿Qué NO Cubre?: La misma no cubre daños, desuso, uso, desgaste, roturas, y todos los problemas que pueda presentar un producto en mal estado que no sea generado por un desperfecto de fabricación, o que sea generado  por daños  mediante el transporte de la misma realizado por terceros o consignatarios (empresas de transportes, fletes, expresos, comisionistas, etc.). Los productos de OUTLET se encuentran exentos de garantía, por ser vendidos a un valor inferior al del mercado y a su valor normal de venta. Tampoco cubre productos que fueron intervenidos por el comprador, ya sea repintados, re-armados con piezas distintas del producto original, reparados por terceros ajenos a Decodesign, etc.

¿Cómo se aplica la Garantía?: Conservando factura, remito u cualquier documento que certifique la venta en nuestra firma.



¿HAY SERVICIO POS-VENTA EN DECODESIGN ?

En Decodesign tenemos servicio POS-VENTA.

¿Cómo realizo un  reclamo?: Para realizar un reclamo, deberás enviarnos un e-mail a info@decodesign-web.com , explicando con detalle el problema del producto, adjuntando factura o comprobante de venta y fotos del producto averiado. El mismo será analizado y evaluado por nuestro sector de control de calidad. La respuesta puede demorar entre 48 y 72 hs. Hábiles.

¿Qué pasa si se excedió el Tiempo de Garantía?: En tal caso, deberías comunicarte con nuestro equipo de control de calidad para que te coticen la reparación del producto averiado (en el caso que si se pueda reparar). El mismo deberá ser de producción nacional (propia de nuestra fábrica).